岗位类型：金融类
人数：1人
工作地点：广东省深圳市
期望到岗时间：2014-03-31
教育要求：全日制本科以上
专业要求：
1、具备较强的较强的逻辑思维及沟通协调能力，心理素质好，情绪控制能力强；
2、熟悉流程设计、管理的方法；
3、具备较强的数据统计分析能力；
4、熟练掌握office办公软件使用；
5、具备较强的数据统计分析能力；
6、熟练掌握office办公软件使用。
资历要求：三年以上工作经验，一年以上银行工作经验
工作职责：
1、优化咨诉流程，编制和提交相关的业务需求，实现咨诉业务处理和管理的标准化、流程化、系统化；
2、定义和规范与咨诉业务相关的数据标准；
3、确定零售各个业务单位和各层级投诉管理的目标（KPI）并进行分解；
4、规范对内对外的各类报表、报告格式；
5、定期搜集、分析并报告全行零售客户投诉数据，发现各经营环节中存在的客户体验和质量问题，提出处理建议;
6、向对内对外的监管单位提交与咨诉业务有关的数据、分析报告等。
